在屏幕上勾选会自动算分;打印出来也可以手填。
首岸 FirstLand v1.0 | 2026 年 9 月

进入欧洲前的语言与合规检查清单

一个人对着自己的产品打勾,大约 30 分钟。勾「否」不丢人——绝大多数有三个以上语种的公司会勾出四到八个否,这是结构决定的常态。

第一步,先选定一个目标国家。德国、法国、荷兰、西班牙,随便哪个,但只选一个。把欧洲当成一个市场,是所有问题的根源。

第二步,对着这个国家的版本逐条回答。只有三个选项:是 / 否 / 不确定。

「不确定」按「否」计。一件你不确定的事,等于没有人在管它。

A

语言与术语

A1

产品名、核心功能名、订阅档位名,在六个触点里是同一个词

官网、应用商店、帮助中心、社媒简介、定价页、条款页。任选 3 个词逐一核对。

A2

有一份对所有渠道生效的术语表,且有明确的人在维护

判据很简单:你说得出这个人是谁。

A3

非英语版本与英语版本的最后更新时间,相差不超过一个发版周期

打开两边的更新日志或页面时间戳对比。滞后说明的不是翻译问题,是这个语种不在发版流程里。

A4

非英语文案由母语者撰写或改写,而不是翻译过去的

说得出是谁写的。

A5

计费与法律相关的词,在定价页与条款里是同一个说法

自动续费、试用期、退款、取消、订阅——逐词比对这两处。其余各项不一致是效率问题,这一项不一致是合同文本与售前陈述不一致,性质不同。

A6

hreflang 已正确声明;在目标国搜品牌词,返回的是本地语页面

在当地搜索引擎实测一次,不要看工具报告。

B

支付与结算

这一组是整份清单里修复成本最低的,多数是配置项,不需要改产品。

B1

支持目标国最常用的本地支付方式

荷兰 iDEAL|比利时 Bancontact|德国 SEPA 直接借记与发票后付|北欧 Klarna——对照你的目标国核对。

B2

价格以当地货币显示,面向消费者时直接显示含税价

打开定价页看一眼。

B3

能开出符合当地要求的发票或收据

企业客户一定会要。

B4

从定价页跳到结算页,语言没有变回英文

自己走一遍完整付款流程,走到最后一步。

C

消费者合规

任一项为「否」,优先级高于其余全部
C1

线上签订的订阅,用户可以在线上少数几步内自行取消,无需联系客服

德国自 2022 年 7 月起,要求线上签订的持续性合同提供易于找到的「取消按钮」(Kündigungsbutton)。经应用商店内购签订的订阅走平台自身流程,适用性另论。

C2

结算流程中明确说明了撤销权

欧盟消费者权利指令的 14 天撤销权;数字内容在用户明示同意立即履行并知悉放弃撤销权时有例外。

C3

自动续费前有提前告知

各成员国细则不同,先确认有没有这个动作。

C4

每一项申请的权限,都在隐私政策里说明了用途

麦克风、通讯录、位置、相机——把权限清单和隐私政策并排看。这一条不需要法务,产品同学十分钟能确认。

C5

Cookie 同意中,「拒绝」与「接受」同样容易

同一层、同等显著。第一层有没有拒绝按钮。

D

上架与可见性

D1

满足无障碍的基本要求

对比度、可聚焦、屏幕阅读器可读。欧洲无障碍法案自 2025 年 6 月 28 日起适用于面向消费者的数字产品。

D2

应用商店的标题、截图、描述按国家分别准备

不是全欧洲共用一套英文。打开两个国家的商店页对比。

D3

目标国的评分在 4.0 以上

各国榜单独立,要看目标国那一个,不是全球均值。

D4

看过目标国的差评分类,知道其中多少和语言、支付有关

按语种单独看,不要合并成「欧洲」。合并之后什么都看不见。

E

证据与信任

E1

在当地采购者会去的评价平台上有你的页面

B2B:G2、Capterra。B2C:Trustpilot。上面没有你,等于你不存在。

E2

官网写明了公司信息、数据存储地与安全说明

欧洲企业采购的供应商问卷一定会问,答不上来在第一轮就出局。

E3

有覆盖当地时区的联系方式,最好是当地语言

邮箱不算,要有能回的人。

读数

在上面勾选后自动计算(「不确定」计入「否」)

打印版请手动数一下「否」与「不确定」的总数,对照下表。

0–3状态良好。按 B 组和 A5 做微调即可。
4–8典型状态,绝大多数三语种以上的公司落在这一档。不是补翻译能解决的——先解决 A2 和 A3,那是流程问题。
9 以上不是修补问题。在补任何单点之前,先确定一件事:公司里谁对全公司的多语内容负责。这个问题没有答案,修完还会再坏一次。

三个你今天就能做完的动作

一、术语抽查 约 6 分钟

挑 5 个词(产品名、核心功能名、slogan、一个法律术语、一个行业术语),在 6 个触点各查一遍,填一张 5×6 的表。

判据:出现两种以上写法的词 ≥2 个 → A 组的问题已经发生。

二、成本归集 3 分钟发出,等 3 天

问财务或各部门负责人一句:「今年到目前为止,我们花在『把中文内容变成外语内容』上的钱一共多少?包括翻译、本地化、海外素材制作、多语客服工具、法务文件翻译。」

判据不是数字大小,是三个工作日内能不能拿到一个总数。拿不到,说明这笔钱没有归口。

三、责任人测试 1 分钟

在管理群里问一句:「我们公司现在谁对全公司的多语内容负总责?」

判据:24 小时内无人认领,或出现两个以上不同答案 → 问题不在流程,在授权。