一个人对着自己的产品打勾,大约 30 分钟。勾「否」不丢人——绝大多数有三个以上语种的公司会勾出四到八个否,这是结构决定的常态。
第一步,先选定一个目标国家。德国、法国、荷兰、西班牙,随便哪个,但只选一个。把欧洲当成一个市场,是所有问题的根源。
第二步,对着这个国家的版本逐条回答。只有三个选项:是 / 否 / 不确定。
「不确定」按「否」计。一件你不确定的事,等于没有人在管它。
产品名、核心功能名、订阅档位名,在六个触点里是同一个词
官网、应用商店、帮助中心、社媒简介、定价页、条款页。任选 3 个词逐一核对。
有一份对所有渠道生效的术语表,且有明确的人在维护
判据很简单:你说得出这个人是谁。
非英语版本与英语版本的最后更新时间,相差不超过一个发版周期
打开两边的更新日志或页面时间戳对比。滞后说明的不是翻译问题,是这个语种不在发版流程里。
非英语文案由母语者撰写或改写,而不是翻译过去的
说得出是谁写的。
计费与法律相关的词,在定价页与条款里是同一个说法
自动续费、试用期、退款、取消、订阅——逐词比对这两处。其余各项不一致是效率问题,这一项不一致是合同文本与售前陈述不一致,性质不同。
hreflang 已正确声明;在目标国搜品牌词,返回的是本地语页面
在当地搜索引擎实测一次,不要看工具报告。
这一组是整份清单里修复成本最低的,多数是配置项,不需要改产品。
支持目标国最常用的本地支付方式
荷兰 iDEAL|比利时 Bancontact|德国 SEPA 直接借记与发票后付|北欧 Klarna——对照你的目标国核对。
价格以当地货币显示,面向消费者时直接显示含税价
打开定价页看一眼。
能开出符合当地要求的发票或收据
企业客户一定会要。
从定价页跳到结算页,语言没有变回英文
自己走一遍完整付款流程,走到最后一步。
线上签订的订阅,用户可以在线上少数几步内自行取消,无需联系客服
德国自 2022 年 7 月起,要求线上签订的持续性合同提供易于找到的「取消按钮」(Kündigungsbutton)。经应用商店内购签订的订阅走平台自身流程,适用性另论。
结算流程中明确说明了撤销权
欧盟消费者权利指令的 14 天撤销权;数字内容在用户明示同意立即履行并知悉放弃撤销权时有例外。
自动续费前有提前告知
各成员国细则不同,先确认有没有这个动作。
每一项申请的权限,都在隐私政策里说明了用途
麦克风、通讯录、位置、相机——把权限清单和隐私政策并排看。这一条不需要法务,产品同学十分钟能确认。
Cookie 同意中,「拒绝」与「接受」同样容易
同一层、同等显著。第一层有没有拒绝按钮。
满足无障碍的基本要求
对比度、可聚焦、屏幕阅读器可读。欧洲无障碍法案自 2025 年 6 月 28 日起适用于面向消费者的数字产品。
应用商店的标题、截图、描述按国家分别准备
不是全欧洲共用一套英文。打开两个国家的商店页对比。
目标国的评分在 4.0 以上
各国榜单独立,要看目标国那一个,不是全球均值。
看过目标国的差评分类,知道其中多少和语言、支付有关
按语种单独看,不要合并成「欧洲」。合并之后什么都看不见。
在当地采购者会去的评价平台上有你的页面
B2B:G2、Capterra。B2C:Trustpilot。上面没有你,等于你不存在。
官网写明了公司信息、数据存储地与安全说明
欧洲企业采购的供应商问卷一定会问,答不上来在第一轮就出局。
有覆盖当地时区的联系方式,最好是当地语言
邮箱不算,要有能回的人。
打印版请手动数一下「否」与「不确定」的总数,对照下表。
C 组有项目未通过。这一组的优先级高于其余全部,与总数无关——其余各项影响的是效果,C 组影响的是能不能继续卖。
挑 5 个词(产品名、核心功能名、slogan、一个法律术语、一个行业术语),在 6 个触点各查一遍,填一张 5×6 的表。
判据:出现两种以上写法的词 ≥2 个 → A 组的问题已经发生。
问财务或各部门负责人一句:「今年到目前为止,我们花在『把中文内容变成外语内容』上的钱一共多少?包括翻译、本地化、海外素材制作、多语客服工具、法务文件翻译。」
判据不是数字大小,是三个工作日内能不能拿到一个总数。拿不到,说明这笔钱没有归口。
在管理群里问一句:「我们公司现在谁对全公司的多语内容负总责?」
判据:24 小时内无人认领,或出现两个以上不同答案 → 问题不在流程,在授权。